400-818-0011
是金子必會發光
一、支付前準備
1.銀行卡網上支付功能開通
如報考考生的銀行卡本身不具備“網上銀行”支付功能，需要您攜帶您的個人身份證或其他有效證件、銀行卡，到附近的銀行柜臺去開通“網上銀行”功能。(溫馨提示：建議您在銀行柜臺開通網銀時，向銀行客服人員咨詢完整的開通流程并通報預計網上支付金額，以便后續操作。如果您是工商銀行的卡，在開通網上銀行功能的同時，還要開通“電子商務”功能。)
2.了解支持網上支付的銀行及銀行客服電話
北京自學考試網上支付支持22家銀行的儲蓄卡(借記卡)及信用卡，具體銀行名稱及銀行客服電話如下：
工商銀行(95588)建設銀行(95533)
農業銀行(95599)招商銀行(95555)
交通銀行(95559)民生銀行(95568)
光大銀行(95595)中國銀行(95566)
浦發銀行(95528)興業銀行(95561)
中信銀行(95558)廣發銀行(95508)
深圳發展銀行(95501)渤海銀行(400 888 8811)
北京銀行(95526)平安銀行(961202)
北京農商銀行(96198)南京銀行(96400)
寧波銀行 (96528、962528)上海銀行(021-962888)
東亞銀行(800 830 3811)浙商銀行(95527)
二、網上支付注意事項
(一)網上支付：
1.考生在支付報考費用之前，請一定先閱讀相關銀行卡的使用說明及注意事項;在繳費過程中，隨時注意支付平臺和銀行給出的提示信息，必要時一邊對照說明一邊進行操作。詳情請登錄/help/jy_novie.shtml查看。
2.建議使用IE瀏覽器，以免因系統不兼容導致無法正常支付。銀行系統支持瀏覽器版本為IE6、IE7、IE8，如果條件允許建議使用目前最穩定版本IE6.考生使用的電腦有可能需要先下載加密程序(IE128位高加密包)、JAVA虛擬機或安全控件(工行、招行、民生銀行都需要)才能夠滿足網上繳費要求，建議考生繳費前到“下載專區”下載相關程序或銀行端安全控件。
3.登錄自學考試網上報考系統，報考成功后點擊繳費按鈕進入繳費界面。
4.可選擇易寶支付進行繳費。點擊選擇易寶支付之后，按系統提示選擇與自己的銀行卡相對應的銀行和相應卡種。
5.按要求正確、完整地填寫所有信息，“確定”后，系統給出訂單號和交易流水號等提示信息(請記住此號，以備查詢)，再點擊“支付”后，等待系統處理(此時最好不要進行其他操作)。如果支付成功，系統將反饋支付已完成的信息。
6.繳費前可先刪除IE緩存，可以在IE的工具菜單中選擇“Internet選項”，點擊“刪除cookies”和“刪除文件”的按鈕后再選擇繳費。
7.如果因上網條件或網絡傳輸等原因造成系統速度緩慢，請考生冷靜并耐心等待，盡量不要重復點擊，如果頁面無法顯示，可嘗試刷新。
8.繳費時如果進行到某一步驟出現異常，刷新不起作用，不要按IE瀏覽器“返回”鍵，而應重新點擊自考報考系統中的繳費按鈕。
9.務必關閉百度搜霸工具條，google工具條，MSN工具條;關閉“諾頓網絡安全特警”(Norton Internet Security)的彈出窗口攔截功能等類似彈出窗口攔截功能工具，否則很可能會在交費成功后屏蔽掉彈出的交費成功頁面。如使用Windows Xp操作系統，請關閉操作系統自帶的彈出窗口攔截工具。
10.由于報考人數較多，請盡量提前做準備，盡量避開報考、繳費高峰期，以免網絡擁堵，影響報考。
11.建議不要多人使用同一臺計算機進行網上報考，若條件所制出現多人使用同一計算機進行網上報考或網上繳費時，不可同時多開瀏覽器對2人以上同時進行報考，請依次報考而且前一人必須在完成報考或繳費后立即點擊報考系統中的退出按鈕進行系統退出，并同時關閉瀏覽器，后一人方可進行報考和繳費。
(二)考生對銀行卡的自我保護
1.上網環境安全可靠，建議盡量不要在網吧等公共場所使用;
2.盡量在不同場合使用有所區別的密碼;
3.牢記密碼，如作記錄則應妥善保管;
4.考生要分清不同銀行卡和不同密碼，不同的密碼會有不同的用途與功能，如支付密碼、取款密碼等，考生不要弄混;
5.密碼不得告訴他人，包括自己的親朋好友;
6.在用戶登陸或網上付費密碼輸入時，應防止左右可疑的人窺視;
7.預留密碼時不要選用您的身份證、生日、電話、門牌、吉祥、重復或連續等易被他人破譯的數字。建議選用既不易被他人猜到，又方便記憶的數字;
8.發現泄密危險時，及時更換密碼;
9.不定期更換密碼;
10. 注意電腦中是否有鍵盤記錄或遠程控制等木馬程序，使用病毒實時監控程序和網絡防火墻，并注意升級更新。
三、網上支付結果咨詢與查詢
1. 關于網上支付的任何問題，考生可撥打易寶支付7*24小時支付熱線或登錄易寶支付選擇“在線客服”，以及發送郵件的方式咨詢。
易寶支付7*24小時支付熱線：010-59370500
E-mail：[email protected]
2. 查詢支付結果：
如您支付后對支付狀態不確定，可使用您支付的電腦登陸： 首頁選擇“訂單查詢”，系統會自動搜索出您使用本機電腦5天內的支付記錄，您可以查詢到匹配的繳費記錄的狀態。
3. 如果系統沒有提示繳費失敗或成功，考生可通過登錄網上銀行、電話、ATM、柜臺等各種方式查詢賬戶內余額，如果報考費已經支出，繳費狀態未成功，可能出現以下兩種情況：
1)由于網絡延時，數據傳輸滯后，可以稍后重新登陸網站刷新查看繳費狀態即可。
2)繳費后未記住繳費訂單號，請聯系支付銀行卡的相應銀行查詢銀行訂單號，并將該訂單號提供給易寶支付客服人工查詢繳費狀態。
4. 如果發現沒有繳費成功，則需要重新繳費。
四、關于退費
1. 若因考生網上支付時操作不當，或因網絡原因，造成重復支付的，將退還重復支付部分的報考費。
2. 退費原則由北京市教育考試院負責解釋。
3. 如果重復支付成功多次，請考生不用擔心，除生效一筆之外其它重復支付的款項都會在報考結束后統一退款。一旦出現這種情況，請不要急于在交完報考費后立即注銷銀行卡，否則將給退款造成麻煩。
4. 退費方式：返回到考生繳費所用銀行卡賬戶。退費時間參看當次自考報考通知，發現問題請與易寶支付客服聯系。
易寶支付7*24小時支付熱線：010-59370500
易寶支付在線客服：/help
易寶支付客服郵件：[email protected]
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