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是金子必會發光
對話嘉賓: 知金教育董事總經理 呂納新（右圖）
對話人: 《中國遠程教育》（資訊）執行主編 夏巍峰（左圖）
知金公服體系初成規模
夏巍峰: 自2007年2月，教育部批復知金教育咨詢有限公司開展現代遠程教育的申請，同意知金與有關高校聯合開展現代遠程教育公共服務體系建設試點項目，至今已有4年多，目前知金的發展情況怎樣？
呂納新: 知金2007年2月份得到教育部的批復，2007年秋天開始招生，至今經歷了四年多的健康發展。在過去四年多的時間里，知金公司從無到有，從一個很小的公司發展成具有一定規模的企業，同時知金公服體系也已經初成規模。
2007年秋季，我們第一次招生是88人，到去年，2010年一年的招生量就超過了12000人，在冊學員3萬余人，發展相當迅速。目前，我們已與北京大學、北京理工大學、中國石油大學（北京）、中國地質大學等15家試點院校的網院達成了合作協議。
另外，我們還在北京、上海，廣東和山東，建立了四個分公司，自建了16家學習中心，基本完成了區域初步布局。
夏巍峰: 您剛才提到，知金的學習中心基本上都是自建的？
呂納新: 對，全部是自建的。這正是我們區別于其他兩家公服體系的地方。從我們內部來說，這種模式的好處就是便于管理，而且完全都是知金的面孔，對外宣傳、招生，和對學生提供學習支持服務時比較容易統一口徑，保證服務質量。
當然，從未來發展的角度，我們不排除加盟的形式，只是在初期搭建公服體系的架構時我們的戰略思想還是要自建，先把品牌樹立起來，形成有自己特色的一套服務體系架構，等到幾年后，能向全國覆蓋的時候，再吸引一些機構加盟進來，或者采用其他的形式。但目前來說，我們還是要自建學習中心。
實現大學夢的造夢師
夏巍峰: 作為教育部批復的現代遠程教育公共服務體系試點項目，您認為知金的發展方向和特色是什么？
呂納新: 實現夢想是人類崇高的精神境界。學管理的人都知道Maslow的理論——人類需求的金字塔，在這個塔形圖里，生理需求是最底一層，往上高一層的需求有安全需求，友誼需求，愛情需求等等，而最高層次是人的自我實現需求。我們給知金的定位，就是希望能夠幫助更多的人實現他們的夢想，因為實現夢想是人類最崇高的精神需求。我們不但是教育部授權的學歷提供平臺，從精神層面上看，我們更是幫助失去大學學習機會的人，實現他們大學夢的造夢師，這是我們公司的一個理想。而我們的夢想是做一個世界一流的網絡化的教育服務公司。
我們的定位是網絡化的教育服務公司。這里面包含兩個關鍵詞: 網絡化和服務。網絡化，就是要注入互聯網基因，包括網絡營銷，管理，網絡學習社區。服務，就是要突出服務功能。我們是一家教育服務公司，我們要為學生做好服務，為網院做好服務，為企業（即用人單位）做好服務。
另外我們的特色是行業化方向，我們希望知金能夠與各種各樣的行業對接，做一個行業上的公共服務體系，比如交通運輸、汽車、房地產、電力等行業。除了讓這些行業的從業人員通過網絡學習提高他們的知識水平，拿到學歷，還要讓他們學到一些職業技能，適應本行業的發展。目前，在汽車行業里，我們跟北理工已經有了初步的項目合作，下一步我們準備在汽車行業里豎起標桿，不光提供北理工的課程，還將組織安排一些實訓內容，提供講座和技能培訓。
實際上現在中國的教育存在著一個很大的矛盾，一方面企業招不到自己想要的人才，另一方面大學畢業生找不到合適的工作。我們在企業里做過一些調查，證實大學提供的畢業生跟企業之間的要求存在一個很大的溝壑。大學主要教授學生文化和專業知識，但在一個企業里工作只具備專業知識顯然不夠，或者說專業知識并不是全部，很多東西比它更重要，比如: 自我調節能力、獨立工作能力、自我控制能力、表達能力、團隊合作、溝通技巧、服務意識，思想的方式是不是以結果為導向，工作方法是不是得當，如果希望晉升為經理，還需要領導力技巧，解決問題的能力，管理團隊的能力，決策力和戰略思考的能力，而這些能力都是在學校教育里邊沒有或者缺失的。知金作為一個教育服務機構，希望通過我們的努力，盡可能地把溝壑填平，幫助我們的學生成就他們的職業目標。
夏巍峰: 您提到公司發展方向之一為網絡化發展方向，您認為網絡化包括哪些內容？
呂納新: 說到網絡化的發展方向，實際上在公司高級管理層里，我們也注入了一些互聯網人才加入到團隊中，為企業注入互聯網基因。
此外，網絡化包括幾個方面: 第一，招生方面采用網絡營銷，通過網絡方式進行招生推廣。區別于傳統的教育行業，我們想把這個方式作為公司的最主要的招生方式，配合地面的推廣，下大力氣去做。與傳統招生方式相比，互聯網實現了一個倒漏斗形推廣，初期知道你的人少，感興趣的人更少，最后報名的人還要少，就像一個漏斗，但如果你之后的學習支持服務做得好，就會有一個口碑相傳的效果，下面緊接著就是一個倒放的漏斗，其傳播速度就像病毒式的傳播速度，它的增長并不是傳統行業那種10-15％，而有可能是兩倍三倍的增長，好像微博一樣，只要每次微博的內容吸引人，粉絲的數量會爆炸性增長。
第二，學生服務方向。我們要把互聯網的概念大面積地用在學生服務方面，特別是在學習社區和網絡學生端上。網絡學習跟實體學校學習有一個很大的區別就是沒有校園，沒有相互交流促進的氛圍，我們現在正在做網絡的學生端，建立學生學習社區，也就是在網絡上建一個校園，讓我們的學員在這個網絡校園里能夠感受到學習的氛圍。
第三，內部管理的ERP。我們希望所有的管理工作和教務工作，都能通過互聯網方式聯系在一起，包括我們與兩省兩市分公司及16個學習中心之間的聯系和管理，一些財務報表的提交，銷售分析，市場分析，都可以通過我們自己的技術平臺來實現。
第四，建立非學歷技能培訓的學習平臺，在網上為廣大學習者提供技能培訓課程。
這就是我們理解的網絡化發展方向，以及我們現在做的，已經做了的，和未來要加大力度做的一些工作。
把服務作為核心競爭力
夏巍峰: 您認為什么是知金的核心競爭力？
呂納新: 這個問題實際上我們也糾結了很長時間，在過去幾年，我們不斷探討知金的核心競爭力到底是什么？是招生，是網絡優勢，是融資能力，還是其他一些優勢？最后我們覺得都不是，我們的核心競爭力就應該是服務。在過去的幾年里，我們深深體會到服務的重要性。因為我本身是做企業管理的，我很清楚當一個產品投放市場，往往這個產品與競爭對手的產品區別不是很大，因為大家的技術、制造能力和發展水平相差不多，產品基本大同小異，而唯一能做出區別的是服務。服務能夠產生差異，在營銷上叫做區分戰略。另一個概念叫做服務利潤鏈
